Wzór regulaminu programu lojalnościowego
Struktura regulaminu, którą uzupełniasz danymi swojej firmy — punkt wyjścia, nie gotowy dokument.
Po co w ogóle regulamin programu lojalnościowego
Regulamin określa, na jakich zasadach klient zbiera i wydaje punkty, jak wygląda procedura reklamacji i co się dzieje, gdy zmieniasz zasady programu. To dokument, do którego klient — i Ty — możecie się odwołać w razie sporu.
To wzór, nie gotowy dokument prawny. Uzupełnij pola w nawiasach i skonsultuj treść z prawnikiem przed publikacją — regulamin programu lojalnościowego ma realne skutki prawne wobec Twoich klientów.
Regulamin programu lojalnościowego [NAZWA PROGRAMU] §1 Postanowienia ogólne 1. Organizatorem programu lojalnościowego „[NAZWA PROGRAMU]” (dalej: „Program”) jest [NAZWA FIRMY] z siedzibą w [MIASTO], NIP: [NIP] (dalej: „Organizator”). 2. Uczestnikiem Programu może zostać każda osoba fizyczna, która [WARUNKI UCZESTNICTWA]. 3. Regulamin dostępny jest [GDZIE: np. w lokalu Organizatora i na stronie internetowej]. §2 Zasady naliczania punktów 1. Uczestnik otrzymuje punkty za każdy zakup dokonany u Organizatora, w wysokości [X]% wartości zakupu. 2. Punkty naliczane są [KIEDY: np. automatycznie po opłaceniu zamówienia]. 3. [WARUNKI SZCZEGÓLNE, np. brak punktów za zwrócone towary]. §3 Zasady wykorzystania punktów 1. Uczestnik może wykorzystać zgromadzone punkty jako rabat przy kolejnych zakupach, do wysokości [MAKSYMALNY PROCENT]% wartości zamówienia. 2. [OKRES WAŻNOŚCI PUNKTÓW, jeśli dotyczy]. §4 Reklamacje 1. Reklamacje dotyczące Programu można zgłaszać [SPOSÓB, np. na adres e-mail lub w lokalu Organizatora]. 2. Organizator rozpatruje reklamację w terminie [LICZBA] dni od jej zgłoszenia. §5 Dane osobowe 1. Administratorem danych osobowych Uczestników jest Organizator. 2. Szczegóły przetwarzania danych osobowych określa [POLITYKA PRYWATNOŚCI / ODRĘBNY DOKUMENT]. §6 Zmiana i zakończenie Programu 1. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu [Z WAŻNYCH PRZYCZYN, np. zmiany przepisów prawa]. 2. O zmianach Uczestnicy zostaną poinformowani [SPOSÓB I TERMIN]. 3. Organizator może zakończyć Program w każdym czasie, informując o tym Uczestników z wyprzedzeniem [LICZBA] dni. §7 Postanowienia końcowe 1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. 2. Regulamin wchodzi w życie z dniem [DATA].
Najczęstsze pytania
Czy mogę użyć tego wzoru bez zmian?
Nie — to szkielet do uzupełnienia danymi Twojej firmy i zasadami Twojego programu, a przed publikacją warto skonsultować go z prawnikiem.
Czy muszę mieć regulamin, jeśli prowadzę tylko prosty program punktowy?
To zależy od skali i formy Twojego programu — jeśli masz wątpliwości, skonsultuj się z prawnikiem lub doradcą podatkowym.
Gdzie powinienem publikować regulamin?
Zwykle w miejscu dostępnym dla uczestników — na stronie internetowej firmy i/lub w lokalu, w którym prowadzisz program.