Program lojalnościowy i poleceń dla Sugester
Sugester to polski system CRM i helpdesk do obsługi klienta i zarządzania zgłoszeniami. Integracja Punkto dokłada do kartoteki klienta dane o punktach lojalnościowych.
Zespół obsługi bez kontekstu o lojalności klienta
Konsultant odpowiadający na zgłoszenie w Sugesterze zwykle nie wie, czy rozmawia z jednorazowym kupującym, czy stałym klientem z dużym saldem punktów — a to może wpływać na sposób obsługi.
Jak działa integracja z Sugesterem
Integracja przekazuje do Sugestera dane o klientach Punkto i ich saldzie punktów jako dodatkowe pole w kartotece klienta. Konsultant widzi je bezpośrednio przy zgłoszeniu, bez przełączania się między systemami.
Co obejmuje integracja
- Przekazywanie danych o klientach Punkto do kartotek Sugester
- Saldo punktów widoczne bezpośrednio przy zgłoszeniu klienta
- Możliwość filtrowania klientów według aktywności w programie Punkto
- Zgodność z istniejącym systemem zgłoszeń w Sugesterze
Jak podłączyć Sugestera do Punkto
- 1. Zarejestruj firmę w Punkto.
- 2. W panelu partnera wybierz integrację Sugester.
- 3. Wklej klucz API wygenerowany w panelu Sugester.
- 4. Wybierz, jakie dane o punktach mają trafiać do kartoteki klienta.
Przykłady zastosowania
Obsługa priorytetowa dla stałych klientów
Konsultant widzi saldo punktów przy zgłoszeniu i może potraktować lojalnego klienta priorytetowo.
Kontekst przy reklamacji
Historia punktów pomaga ocenić, czy klient jest długoletnim, zaangażowanym użytkownikiem programu.
Dla kogo jest ta integracja?
Dla firm obsługujących zgłoszenia klientów w Sugesterze, które chcą mieć dane z programu punktowego Punkto w jednym miejscu z resztą CRM.
Najczęstsze pytania
Czy integracja wpływa na system zgłoszeń w Sugesterze?
Nie, integracja tylko dodaje dane o punktach do kartoteki klienta — system zgłoszeń działa bez zmian.
Czy dane o punktach widoczne są dla całego zespołu obsługi?
Tak, dane trafiają do wspólnej kartoteki klienta w Sugesterze, widocznej dla osób z odpowiednimi uprawnieniami.
Ile trwa podłączenie integracji?
Zwykle kilkanaście minut od wygenerowania klucza API w Sugesterze do pierwszej synchronizacji danych.
Ile kosztuje dołączenie do Punkto?
Pierwszy miesiąc masz gratis, bez podawania karty i bez skomplikowanej rejestracji.